Lógic360 por

Portfólio · white paper Lógic360 · setembro de 2026

O que as suas conversas de WhatsApp já sabem

Um diagnóstico real feito pela GênIA sobre atendimento, receita e risco em um mês de operação.

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Sumário executivo · o retrato em números

A equipe atende bem. O problema está no que acontece depois do “bom dia”.

0conversas em um mês

0análises completas

0em risco médio ou alto (38%)

0leads quentes aguardando

0eventos de governança

0conversas de sucesso (2,6%)

Sentimento nas 228 conversas analisadas: 14 · 6,1% negativo | 133 · 58,3% neutro | 81 · 35,5% positivo.

38% · em risco

62% · estáveis

O diagnóstico · o canal onde a receita acontece

O balcão é o WhatsApp. Quase ninguém vigia o que é dito nele.

0desempenho geral

0conversas em risco · 38%

0eventos de governança

0pressão de preço · concorrência 7%

LGPD em dois lados: não monitorar (dados fora da empresa) ou monitorar errado (acesso sem política). O Lógic360 resolve os dois.

Visão geral: 322 conversas · 2.511 mensagens dos contatos · tempo médio de resposta.

O método · como a análise foi feita

Cada conversa lida, classificada e pontuada pela GênIA

0conversas
do período

100%lidas por IA,
identidade preservada

4 leiturassentimento · risco
pontuações · eventos

0–100uma pontuação de
desempenho por conversa

3-coressentimento positivo, neutro ou negativo + evolução diária

3 níveisrisco de churn baixo, médio ou alto, com motivos

0–100atendimento, comercial e conversão em um só índice

sinaisleads quentes, serviço crítico, concorrentes, preço, violações

Achado 1 · desempenho

A cordialidade está resolvida. A condução da venda, não.

Atendimento0

Comercial0

Conversão0

57,2 pontos entre atender (76,3) e converter (19,1).

Análise Inteligente: desempenho e as três componentes, setembro de 2026.

Achado 2 · por que o dinheiro vaza

O cliente que vai embora não reclama. Ele esfria.

0em risco médio ou alto · 38%

0com risco alto de churn

141 / 76risco baixo / médio nas demais

14 · 6,1% negativo

133 · 58,3% neutro

81 · 35,5% positivo

Fechamento0%

Serviço crítico0%

Comercial baixa0%

Risco de perder o cliente ≈ 6× a insatisfação explícita — quem monitora só reclamações olha para a menor parte do problema.

Riscos & Compliance: por que estamos perdendo clientes.

Achado 3 · a fila que ninguém vê

Responder não é o mesmo que atender

0conversas sem resposta

0leads quentes em espera

0com alerta crítico ativo

Negatividade · pico de 20 de setembro

14 chats negativos 11 cancelamentos prováveis dom 20/09 · volume baixo

“O que preciso resolver agora”: alertas, leads em espera e clientes em risco.

Achado 4 · o ritmo da operação

A média de 12 minutos esconde os dias de 25

Tempo médio de resposta por dia

Quem abre a conversa

Equipe 149 · 46%Cliente 173 · 54%

Formato das 5.280 mensagens

Texto 95%Áudio 1,1%Mídia 3,9%

Produtividade: tempo médio de resposta, volume e distribuição por horário.

Achado 5 · governança

Quando a carteira de clientes começa a sair pela porta

10 · extração de carteira · 55,6%

8 · desvio p/ WhatsApp pessoal · 44,4%

Status dos 18 eventos

100% NEW · nenhum triado

4 regras de detecção 2 por tipo de evento

A detecção funcionou. Falta o processo de resposta: quem recebe, em quanto tempo, o que acontece depois.

E há LGPD: dados de clientes em aparelhos que a empresa não controla.

Achado 6 · o mercado nas entrelinhas

A pressão existe, mas não vem do preço

Índice de pressão de preço · −8 · limite operacional −15

−15−10−50

Share of voice−5 pts

Pós-venda−3 pts

“Mais barato”0 · 1 menção

7% concorrência · 22 menções · 10 marcas SC única UF em alerta +1 melhora no mês

Índice de pressão de preço: composição e share of voice.

Achado 7 · o que já funciona

Seis conversas que valem um playbook

0

de 228 analisadas · 0

atendimento 80+ comercial 80+ sentimento positivo

Padrões de sucesso: 6 conversas com alto desempenho e próximos passos.

A mesma equipe, com o mesmo produto e o mesmo preço: o playbook já existe nas próprias conversas.

Plano de 90 dias

O que um gestor faz na segunda-feira

Semanas 1–2

estancar o vazamento

40 leads quentes → melhores vendedores, com prazo
18 eventos de governança → responsável + prazo
11 clientes em risco alto → ligar antes do silêncio

Semanas 3–6

ensinar o que funciona

6 conversas de sucesso → roteiro de fechamento
78% com serviço crítico → tratar o problema
escala ajustada aos picos de espera

Semanas 7–12

medir e corrigir o rumo

conversão e % em risco semanais
leads quentes em espera e tempo de eventos
colaboradores comparados a cada ciclo

rotina semanal no painel do Lógic360 diagnóstico vira acompanhamento

Próximo passo

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Dados de uma operação real atendida pelo Lógic360, com a identidade preservada. Pontuações e classificações produzidas por IA devem ser lidas como indicadores de gestão.