Um estudo com a GênIA
O que as suas conversas de WhatsApp já sabem
O que aparece quando uma inteligência artificial lê um mês de conversas entre uma equipe comercial e os seus clientes.
Lógic360 por Lógic Digital
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Você sabe o que a sua equipe disse aos seus clientes ontem?
O WhatsApp virou o balcão da empresa. O gestor, quase sempre, só vê o resultado: a venda que entrou ou o cliente que cancelou.
Quatro pontos cegos
O que não aparece em nenhum relatório de CRM
Desempenho
Quem conduz uma negociação e quem só responde mensagens.
Risco de receita
O cliente que esfria, demora e some sem reclamar.
Governança
Carteira levada para o número pessoal, dados fora de controle.
Mercado
Concorrentes citados, objeções e queixas que ninguém consolida.
O estudo
Uma operação real. Só as conversas que já existiam.
0conversas entre colaboradores e clientes
0com análise completa pela GênIA
0dias de operação, setembro de 2026
Cada conversa recebeu leitura de sentimento, risco de churn, pontuações de 0 a 100 e sinais de compliance.
Achado 1
Atende bem. Vende pouco.
0
0
0
57 pontos entre atender e vender
Achado 2
O cliente que vai embora não reclama. Ele esfria.
0conversas em risco médio ou alto de perda do cliente
0com sentimento negativo explícito
Por trás das 87 conversas em risco
A conversa não avança
0
0
0
Uma mesma conversa pode ter mais de um motivo.
Achado 3
Responder não é o mesmo que atender
0conversas totalmente sem resposta
0leads quentes ainda esperando atendimento
Um sinal que ninguém estava olhando
Taxa diária de sentimento negativo
Valores aproximados, lidos do painel do Lógic360.
O painel
O que o gestor vê toda manhã
Listas clicáveis que levam direto às conversas.
Achado 4
A média de 12 minutos esconde os dias de 25
12m22s
~25 min
0conversas iniciadas pela equipe
0iniciadas pelos clientes
Achado 5
Quando a carteira de clientes sai pela porta
0eventos de extração da carteira de clientes
0desvios de conversa para WhatsApp pessoal
0tratados até a data da análise
LGPD
O risco tem dois lados
O risco de não monitorar
Dados de clientes em aparelhos pessoais, conversas sem registro, nenhuma evidência quando surge uma disputa.
O risco de monitorar errado
Acesso sem critério, equipe sem política clara, nenhuma trilha de quem viu o quê.
Políticas configuráveis, perfis de acesso por função e registro auditável resolvem os dois ao mesmo tempo.
Achado 6
A pressão existe, mas não vem do preço
−8
−1000+100
1menção a preço em 30 dias
−5 ptsshare of voice perdido para concorrentes
−3 ptsreclamações de pós-venda
6
Achado 7
Seis conversas que valem um playbook
Só 2,6% das conversas combinaram alto desempenho e cliente satisfeito. Elas provam que a equipe sabe vender. Só não faz isso sempre.
Lógic360
Inteligência e governança para a operação inteira do WhatsApp
Visibilidade
Conversas, mensagens e tempo de resposta por número, departamento ou loja.
Compliance
Políticas configuráveis, mensagens apagadas e editadas, grupos e mídias.
Equipe
Desempenho individual, comparação entre colaboradores e horários de pico.
Vendas e CRM
Funil em Kanban e histórico preservado na troca de atendente.
Campanhas
Controle de envio e saúde do número, que protegem contra bloqueios.
Automação e GênIA
Fluxos, biblioteca de conhecimento e análise de risco em cada conversa.
Do diagnóstico à rotina
90 dias para mudar o número
Semanas 1 e 2
Estancar
Distribuir os leads quentes, triar os eventos de governança e ligar para os clientes em risco alto.
Semanas 3 a 6
Ensinar
Transformar as conversas de sucesso em roteiro de fechamento e ajustar a escala dos dias de pico.
Semanas 7 a 12
Medir
Acompanhar conversão, risco, fila quente e tempo de tratamento dos eventos, toda semana.
E na sua operação?
O que as suas conversas já sabem, e você ainda não?
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